Bažnyčia, kaip ir bet kuri kita organizacija, turi reputaciją, padedančią arba trukdančią siekti savo tikslų. Kalbant labai supaprastintai, reputacija yra tai, ko žmonės tikisi iš organizacijos (ar jos produktų arba paslaugų) ateityje. Šiuos lūkesčius per ilgą laiką suformuoja organizacijos elgesys.
Sakykime, jeigu „Mercedes“ ilgą laiką gamina kokybiškus ir komfortiškus automobilius, jis užsitarnauja atitinkamą reputaciją. Kiekvienas naujas „Mercedes“ pirkėjas tiki, kad lėks su vėjeliu ir be rūpesčių, nes taip dešimtmečiais nutikdavo kitiems pirkėjams iki jo.