„Qantas“ teigė, kad įsilaužėliai nusitaikė į vieną iš jos ryšių su klientais centrų ir įsilaužė į trečiosios šalies naudojamą kompiuterinę sistemą.
Jie turėjo prieigą prie slaptos informacijos, pavyzdžiui, klientų vardų, elektroninio pašto adresų, telefono numerių ir gimimo datų, teigė Australijos bendrovė.