Programėlėje „Wolt“ su klientais bendrauja darbuotojas, o „Bolt Food“ programėlėje tenka kalbėtis su robotais, teigia maitinimo rinkos dalyviai. Kadangi neretai programėlėse problemos lieka neišspręstos, klientų priekaištai pasiekia restoranus ar kavines.
Nemaloniomis patirtimis žmonės dalinasi ir socialiniuose tinkluose. Viena moteris pasidalijo situacija, kuri nutiko užsisakius maistą per „Bolt Food“ programėlę: „Užsakiau dvi picas, pristatymas turėjo būti po 30 min. Po 30 min. – nėra. Dar po 30 min. – nėra. Parašau „Bolt Food“ pagalbai. Aišku, robotas. Dar rašau, nes užsakymas nukeltas dar kartą. Vėl robotas. Parašau. Robotas. Galiausiai po 10 min. tampymosi atrašo žmogus, darbuotojas, kad pasidomės situacija. Dar 5 min. 10 min. Užsakymas neatšauktas. Vaikai eina gulti, mama iškepė omletą. Užsakymas neatšauktas. Ir vis rašau, kodėl užsakymas neatšauktas. Vaikai miega. Atveža picas!!! Atsisakau priimt, nes laukiu pinigų grąžinimo.
45 min. po paprašymo atšaukti užsakymą, jam vėluojant 1,5 valandos, gaunu atsakymą iš „Bolt Food“ pagalbos, kad robotas suklydo, nebus pinigų grąžinimo“, – tokį situacijos aprašymą socialiniame tinkle „Facebook“ palikusi Agnė.
Pasitaiko, kai kurjeriai užsakymo nepristato laiku, pristato ne viską ar maistas būna atšalęs.
„Bolt Food“ pristatymas arba nei maisto, nei nuotaikos, nei pinigų (-15 € už sugadintą durų kilimėlį)“, – tokį apibendrinimą socialiniame tinkle „Facebook“ yra parašęs vienas iš klientų ir savo įrašą iliustravęs nuotrauka su kurjeriu ir maistu, pabirusiu ant durų kilimėlio.
Regėdami tokią situaciją, didesni restoranai ir kavinės ieško išeičių ir net ima kurti savo pristatymo platformas.