Tarnyba analizavo pernai rugsėjį „Cgates“ išsiųstą pranešimą, kuriuo bendrovės klientai buvo informuojami apie nuo šių metų pradžios keičiamas interneto prieigos paslaugos kainos sąlygas.
RRT nustatė, kad pranešime buvo painiai pateikta skirtingo pobūdžio informacija. Pranešimo pradžioje daugiausia akcentuoti techniniai ar vartotojui palankaus pobūdžio atnaujinimai, o realų finansinį poveikį turintis pakeitimas, nuolaidos sumažinimas, pateiktas vėlesnėje dalyje.
RRT vertinimu, tokia komunikacijos struktūra gali sumažinti vartotojų dėmesį kainos pokyčiui.
Bendrovė įpareigota nedelsiant tinkamai informuoti vartotojus apie keičiamas kainas bei sudaryti jiems galimybę nutraukti sutartį be papildomų išlaidų.
Bendrovė ėmėsi veiksmų.