Loading widget group article_left_top...
Prenumeratoriams

Atėjo kaip klientas, išėjo su ataskaita: kas yra slaptas pirkėjas?

Slaptas pirkėjas / Shutterstock nuotr.
Slaptas pirkėjas / Shutterstock nuotr.

Įmonėje apsilankė klientas – tačiau pasirodė, kad jis buvo slaptas pirkėjas. Specialistų teigimu, tokie vizitai leidžia įmonėms objektyviai įvertinti klientų aptarnavimo kokybę ir gauti grįžtamąjį ryšį, kurį ne visada suteikia darbuotojai ar klientų apklausos.

Loading widget group article_middle_widgets...

Slapto pirkėjo veikla dažniausiai traktuojama kaip papildoma veikla ir uždarbis, projektinis ar trumpalaikis darbas, darbas laisvu laiku, o ne kaip ilgalaikis darbas pilnu etatu, pabrėžė personalo paieškos ir atrankos bendrovės „CV-Online LT“ rinkodaros vadovė Rita Karavaitienė.

Anot jos, šis darbas priskirtinas vadinamajai „gig“ ekonomikai – atliekamos pavienės užduotys be ilgalaikio įdarbinimo.

„Nors klientų aptarnavimo kokybės užtikrinimas yra aktualus daugybei prekybos, maitinimo, paslaugų įmonių, slapto pirkėjo poreikis yra stabilus, o palyginus su kitomis darbo pozicijomis, gan žemos paklausos“, – pabrėžė pašnekovė.

Tačiau nors slapto pirkėjo darbui skelbimų būna itin nedaug, ši profesija turi savų ypatumų.

Slapto pirkėjo darbas suteikia laisvę rinktis, kiek dirbti, tačiau reikalauja tam tikrų savybių.