Gyventojai pasakoja, kad paskambinus nurodytu „Sodros“ informacijos centro telefonu prašoma palikti balso pranešimą, o tai padarius – laukti, kol konsultantas perskambins kitą darbo dieną.
Tačiau dalis skambinusiųjų teigia to skambučio taip ir nesulaukę, nors bandė susisiekti ne vieną kartą.
Dėl to gyventojams kyla klausimų, ar pasikeitė klientų aptarnavimo tvarka ir kodėl ne visais atvejais pavyksta iš karto pasikalbėti su specialistu.
„Sodros“ atstovai tikino, kad automatinis prašymas palikti balso pranešimą transliuojamas tik tam tikrais atvejais.