Vasario 24 dieną dalis kurjerių gavo oficialų el. laišką, kuriame buvo pranešta, kad jie esą „neatitiko kampanijos sąlygų“, todėl premija jiems nebus išmokėta.
Laiško formuluotė, kurjerių teigimu, buvo identiška daugeliui gavėjų ir jame nebuvo pateikta konkrečių paaiškinimų, kurios sąlygos ir kodėl esą buvo pažeistos.
„Susisiekiame su jumis norėdami pranešti, kad po atliktos peržiūros nustatėme, jog jūsų pateikta rekomendacija neatitiko kampanijos sąlygų ir nuostatų. Dėl šios priežasties su šia rekomendacija susijusi papildoma išmoka nebus išmokėta. Šį atvejį peržiūrėjome išsamiai ir atidžiai. Jei nesutinkate su šios peržiūros sprendimu, galite pateikti apeliaciją ir su jumis bus susisiekta“, – rašoma „Wolt“ laiške kurjeriams.
Savo ruožtu 15min kalbinti kurjeriai, taip pat viešą kreipimąsi žiniasklaidai išplatinę su „Wolt“ bendradarbiaujantys asmenys, darė prielaidą, kad išaugus akcijos dalyvių skaičiui bendrovė galėjo priimti sprendimą premijų nemokėti, tai grindžiant tariamu sąlygų neišpildymu.
Vis dėlto „Wolt“ atstovai pabrėžė, kad per kampaniją, ypač per pastarąsias 2–3 savaites, buvo nustatyta neįprastų atvejų, kurie „sukėlė abejonių dėl galimų programos sąlygų pažeidimų“.