Pinigų nesulaukia jau tris mėnesius
Balandžio mėnesį Brigita (tikras vardas redakcijai žinomas) internetinėje parduotuvėje „About You“ įsigijo penkias prekes. Pasak jos, tiko tik viena iš jų, todėl likusias keturias ji grąžino. Už grąžintas prekes bendrovė turėjo grąžinti 172 eurus.
„Prekes išsiunčiau atgal, tačiau pinigų taip ir nesulaukiau. Balandžio pabaigoje paskambinau į klientų aptarnavimo skyrių ir buvau patikinta, kad pinigai bus pervesti. Vėliau man buvo sakoma, kad klausimas perduotas atsakingam skyriui, tačiau situacija nesikeitė“, – pasakojo skaitytoja.
Po kiek laiko moters buvo paprašyta dar kartą pateikti savo banko sąskaitos numerį. Jai buvo pažadėta pakartotinai inicijuoti mokėjimą, tačiau pinigai į sąskaitą taip ir nebuvo pervesti.
Skaitytoja taip pat kritikavo klientų aptarnavimo kokybę. Pasak jos, kai kurie konsultantai bendravo nemandagiai, o vienu metu jai buvo pasiūlyta dėl neva atlikto mokėjimo kreiptis į savo banką.
„Banke man paaiškino, kad norint patikrinti konkretų tarptautinį pervedimą reikalingas ARN kodas. Jo man taip „About You“ ir nepateikė. Paprašiau bent jau pateikti įrodymus, kad mokėjimas iš tiesų buvo atliktas, tačiau iki šiol negavau jokių patvirtinimų“, – pasakojo skaitytoja.
Ji taip pat neseniai kreipėsi į Europos vartotojų teisių apsaugos instituciją. Kadangi tai nėra Lietuvoje registruota bendrovė, tokiais atvejais ginčai nagrinėjami per ES vartotojų teisių tarnybą. Tačiau, kaip moteris sakė 15min, kol kas atsakymo nesulaukė.
Tuo labiau moteris neslėpė, kad jau svarsto ir teisminį kelią.
„Kalbame apie didelę, daugelyje Europos šalių veikiančią bendrovę, kuri jau beveik tris mėnesius negrąžina klientui priklausančių pinigų. Man sunku suprasti, kodėl taip vyksta“, – sakė ji.